بالنسبة للبند الخاص بالجودة:
بتطبيق الطريقة الأولى "بطريقة عظم السمكة":
سبب: قد يكون سبب عدم رضا العملاء على جودة الخدمة الهاتفية هو تقديم خدمة ذات جودة دون المستوى المطلوب أو المتوقع من العملاء.
حل: يجب تحسين جودة الخدمة من خلال تقييم دوري لأداء موظفي الخدمة الهاتفية وتقديم تدريبات منتظمة لهم لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
بالنسبة للبند الخاص بالجودة:
بتطبيق الطريقة الثانية "العصف الذهني":
سبب: يمكن أن يكون سبب عدم رضا العملاء على جودة الخدمة هو عدم وجود آليات فعالة لقياس جودة الخدمة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
حل: يمكن عقد جلسات عصف ذهني لفريق الخدمة الهاتفية لتحليل الجودة الحالية وتطوير أفكار جديدة لتحسينها. يمكن أيضًا تقديم حوافز لتحفيز الموظفين على تحسين جودة الخدمة.
باستخدام الطرق الاستراتيجية هذه، يمكن للشركة تحديد أسباب عدم رضا العملاء بشكل أفضل مع تقديم حلول فعالة لتحسين الجودة وزيادة رضا العملاء على الخدمة الهاتفية.
