المكاتب الأمامية، أو Front Office، تلعب دوراً حيوياً في تقديم خدمة الاستقبال والتعامل مع العملاء والضيوف. الأمور الوظيفية في المكاتب الأمامية تشمل:
استقبال الضيوف: ترحيب الضيوف بابتسامة ولطف وتوجيههم لمكاتب الاستقبال.
تسجيل الوصول والمغادرة: تقديم المساعدة للضيوف خلال عملية تسجيل الوصول والمغادرة وتقديم المعلومات الضرورية.
تقديم خدمات الاستقبال: توفير خدمات مثل تسليم المفاتيح، تجهيز الفواتير، تقديم معلومات عن الفندق والمرافق.
الرد على استفسارات الضيوف: التعامل مع استفسارات الضيوف بشكل فعال وتقديم إجابات دقيقة.
تنظيم المواعيد والحجوزات: إدارة حجوزات الغرف، الخدمات، والنشاطات الأخرى للضيوف.
فرص العمل في مجال المكاتب الأمامية متنوعة وتشمل وظائف مثل موظفي الاستقبال، أمن الفندق، مديري الفندق، ومديري خدمة العملاء.
المرجع:
"The Professional Front Office" من تأليف Betty Golden، يعتبر مرجعاً جيداً يغطي مختلف جوانب الأعمال والمسؤوليات في المكاتب الأمامية ويقدم لمحة عن فرص العمل في هذا المجال.
