نعم، يُمكن استخدام مقياس ثنائي، أو مقياس ليكرت، في تقييم الخدمات عبر الهاتف. وفي هذه الحالة، يُمكن للموظف في البنك طرح سؤال بشكل مثل "بماذا تقيّم خدمتنا بين 1 و 5، حيث 1 تعني سيئة و5 تعني ممتازة؟" حيث يُطلب من العميل اختيار رقم يمثل تقييمه لخدمة البنك عبر الهاتف.
هذه الطريقة تُستخدم لقياس التفضيلات أو الرضا على الخدمة بما يتيح تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمة التي يتلقونها، وتوفر تقييمًا سريعًا ومبسطًا وفعّالًا لأداء الخدمة.
